Oficina Toluca Lerma
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Calidad y Excelencia

 
Experto Internacional en Sistemas de Gestión del Servicio. ISO 20000-1
Área de Calidad y Excelencia
Cod. C23
Modalidad Elearning:
Duración: 140 h / Duración Recomendada: 12 semanas
Modalidad Presencial / Incompany:
Duración: 40 h / Duración Recomendada: 5 Jornadas

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La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional específico para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.

Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.

El proveedor del servicio debe garantizar la coordinación entre los recursos, capacidad de los mismos y los requisitos acordados.

Dirigido a

 Profesionales implicados en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio, responsables de sistema y consultores que puedan involucrarse en un futuro en la norma y el sistema SGS.

Temario
  • Gestión de la entrega y despliegue
  • Gestión de cambios
  • Gestión de las relaciones con el negocio
  • Presupuestos y contabilidad
  • Auditorías internas
  • Gestión de la seguridad de la información
  • No conformidades y Acciones correctivas
  • RRHH
  • Plan de gestión del servicio
  • Gestión de documentos y registros
  • Relación con proveedores
  • Gestión del nivel del servicio
  • Gestión de la comunicación
  • Informes del nivel del servicio
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de incidencias y peticiones del servicio
  • Gestión de la continuidad y disponibilidad
  • Seguimiento, medición de procesos y objetivos de mejora
Material Entregado

Las unidades didácticas están compuestas por material completo incluyendo:

  • PDFs descargables
  • Video – sesión explicativa de la unidad temática
  • Presentaciones del tema
  • Autoevaluaciones
  • Casos prácticos
  • Ejemplos reales,Manuales , Fichas de Proceso, Planes de tratamiento de Riesgos, etc.

Tutorización Online con expertos en la norma

  • Examen final
Requisitos Especiales de Acceso

No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para la obtención del título:

  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Lectura/estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Superar el examen final con una nota superior al 60% (3 Intentos como máximo)

Los alumnos que no superen el examen final, pero cumplan el resto de requisitos podrán solicitar un certificado de participación.

Títulación Otorgada

Experto Internacional en Sistemas de Gestión del Servicio. ISO 20000-1

Título emitido por

Solicitud de Información














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