Oficina Toluca Lerma
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Ventas y Atención al Cliente

 
Merchandising y Terminal Punto de Venta
Área de Ventas y Atención al Cliente
Cod. GE233/Z
Modalidad Elearning:
Duración: 50 h / Duración Recomendada: 6 semanas

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Los objetivos del curso son:

  • Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento.
  • Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.
  • Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. El comercio.

1.1. Introducción

1.2. La distribución

1.3. Los intermediarios

Tema 2. La orientación y localización del negocio.

2.1. La orientación hacia el cliente

2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado

2.3. La combinación del marketing

2.4. La imagen de la tienda

2.5. La localización del establecimiento

Tema 3. El Merchandising.

3.1. El merchandising

3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista

3.3. La implantación del establecimiento

3.4. Estudio del lineal

3.5. La disposición del establecimiento

3.6. El exterior de la tienda

Tema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

4.1. La publicidad. Concepto

4.2. Decisiones a tomar

4.3. Objetivos

4.4. Presupuestos

4.5. Los medios usados en publicidad

4.6. El mensaje publicitario

4.7. La promoción en el punto de venta

4.8. Técnicas de promoción de ventas

Tema 5. Atención al cliente.

5.1. Introducción

5.2. La atención al cliente es una labor personal

5.3. Empatía e identificación

5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas

5.5. El conocimiento de los productos

5.6. El cliente

5.7. Seguimiento del cliente

5.8. Conocimiento del cliente

5.9. Tratamiento personal del cliente

5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes

5.11 El teléfono

Tema 6. El servicio al cliente.

6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente

6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos

6.3. Tipos de servicios a clientes

Tema 7. Gestión de compras.

7.1. Las compras

7.2. El surtido de productos

7.3. Selección de proveedores

7.4. Gestión de stocks o de existencias

7.5. La gestión del almacén

Tema 8. El control de caja.

8.1. Las cajas registradoras

8.2. Códigos de barra

8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final
Requisitos Especiales de Acceso

No se establecen requisitos previos de acceso:

Requisitos para la obtención del título:

  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Lectura/ Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos 
  • Superar el examen final con una nota superior al 60% (3 intentos máximo)

Los alumnos que no superen el examen final, pero cumplan el resto de requisitos, podrán solicitar un certificado de Participación emitido por INTEDYA Internacional 

Títulación Otorgada

Merchandising y Terminal Punto de Venta

Título emitido por

Solicitud de Información














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