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Consultoría

 
Calidad Turística
Área de Calidad y Excelencia

Las Normas de Calidad Turística son los estándares que aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN. Son un conjunto de requisitos que afectan a muchos niveles en las organizaciones que las implantan, con el objetivo de alcanzar la máxima satisfacción de los clientes.

La calidad en el Sector turístico está gestionada por multitud de sellos y certificaciones de ámbito nacional o internacional, todos ellos establecen lineamientos básicos para una adecuada gestión integral de la Calidad en establecimientos de alojamiento u ocio turístico. Es una herramienta que permite optimizar recursos y asegurar los resultados, en el Marco de la mejora del huésped, cliente o turista y la profesionalidad del sector. 

Sin duda el Turismo es un sector con un enorme potencial. A lo largo de los años, el turismo ha experimentado un crecimiento continuado y una profunda diversificación hasta convertirse en uno de los sectores económicos internacionales de más rápido desarrollo. La actividad turística está fuertemente unida al desarrollo e incluye nuevos destinos y dinámicas que lo han llevado a ser uno de los principales impulsores del progreso socioeconómico. Los gobiernos apoyan el crecimiento de este sector en muchos países mediante la instauración de nuevas leyes o estándares, programas de apoyo y acciones de marketing que promocionan sus destinos turísticos.

Algunas de las normas de esta extensa familia son, Alojamientos Rurales, UNE 183001; Establecimientos Balnearios, UNE 186001; Campings y Ciudades de Vacaciones, UNE 184001; Campos de Golf, UNE 188001; Convention Bureaux, UNE 187005; Empresas de Turismo Activo, UNE 188003; Espacios Naturales Protegidos, UNE 187002; Estaciones de Esquí, UNE 188002; Establecimiento de Tiempo Compartido, UNE 185001; Hoteles y Apartamentosturísticos, UNE 182001; Instalaciones Náutico Deportivas, UNE 188004; Ocio Nocturno, UNE 188005; Oficinas de Información turística, UNE 187003; Palacios de Congresos, UNE 187004; Patronatos de Turismo, UNE 187007; Playas, UNE 187001; Servicios de Restauración, serie de normas UNE 167000; Servicios Turísticos de Intermediación, UNE 189001

Ventajas para la Organización
  • Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto de la competitividad.
  • Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
  • Mejora de la eficacia de de las herramientas empresariales.
  • Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste.
  • Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
  • Reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.
  • Utilización del sello como instrumento de promoción y comercialización.
  • Nueva visión del establecimiento como un "todo".
 
Ventajas para los Clientes
  • Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados.
  • Participación del cliente en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestación).
  • Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
  • Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
  • Mayor seguridad en la elección del establecimiento.
 
Ventajas para el Mercado
  • Mayor confianza en la profesionalidad del personal, de los establecimientos y de los destinos donde la calidad esté arraigada.
 
Sectores de Aplicación

Esta certificación es una herramienta útil dirigida a cualquier entidad turística que quiera ofrecer sus clientes un servicio de calidad, acorde a sus expectativas.

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